Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda özetlenmiştir. Sözleşmesel çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz; bu durumda tahsil edilen bedel, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde aşağıdaki cayma/iade süreci geçerlidir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bilgi@winart.com adresine ya da üyeyseniz hesabınızdaki “İade Oluştur” adımından iletebilirsiniz.
3. İade Süreci — Adım Adım
- 1. Cayma/iade talebinizi oluşturun (hesabınızdan veya e-posta ile).
- 2. Onay sonrası ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak adresine gönderin.
- 3. Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra bedel iadesi başlatılır.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı, faturasıyla birlikte gönderilmelidir. Bu koşulları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. Bedel İadesi Süresi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde toplam bedel, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, havale vb.) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
6. Değişim
Beden/renk değişimi taleplerinizi de müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim ya da iade + yeni sipariş yönlendirmesi yapılır.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Kargoyu hasarlı/ezik teslim aldıysanız, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Yanlış veya ayıplı ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo masrafı tarafımıza aittir.
8. Cayma Hakkının İstisnaları
Kişiye özel üretilen ürünler; ambalajı açılmış olup iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, küpe vb.); çabuk bozulabilen ürünler ve anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.